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Job description
Rejoignez l’excellence du groupe Marriott International en tant qu’Expert(e) en Expérience Client au sein du prestigieux St. Regis Venice, l’un des hôtels de luxe les plus emblématiques de la Sérénissime. Vous serez le garant d’une expérience client unique, mémorable et parfaitement alignée avec les standards d’excellence du St. Regis.
**Missions principales**
- Accueillir, conseiller et anticiper les besoins des clients VIP, familles, couples et voyageurs d’affaires, en offrant un service personnalisé et proactif.
- Concevoir et mettre en œuvre des programmes d’accueil sur‑mesure (conciergerie, recommandations culturelles, réservations de restaurants, organisation d’évènements privés).
- Gérer les demandes spéciales, les réclamations et les situations d’urgence avec diplomatie, rapidité et discrétion, en veillant à transformer chaque incident en opportunité de fidélisation.
- Rédiger des rapports quotidiens d’activité, analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration continue aux équipes de direction et aux départements opérationnels.
- Collaborer étroitement avec les équipes de réception, de restauration, de spa et de gouvernance afin d’assurer une coordination fluide et une cohérence de service à chaque point de contact.
- Effectuer des tâches opérationnelles variées (déplacements dans l’hôtel, manutention d’objets légers, mise en place de décors temporaires) tout en respectant les consignes de sécurité et les procédures internes.
- Veiller au respect strict de la confidentialité des informations clients, à la protection des actifs de l’hôtel et à la conformité aux standards de qualité et d’uniforme du groupe.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le service client haut de gamme, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de luxe ou du tourisme de prestige.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, l’italien étant fortement souhaité.
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du détail et capacité à créer des moments d’émotion pour les clients.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à prendre des initiatives.
- Discrétion, intégrité et sens de la confidentialité.
- Bonne connaissance des outils informatiques (MS Office, PMS, CRM) et capacité à rédiger des rapports clairs et structurés.
- Disponibilité à travailler selon les horaires de l’hôtel, incluant soirées, week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au cœur de Venise, avec une équipe internationale passionnée.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement éventuel).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Marriott International.
- Un accès privilégié aux services de l’hôtel (spa, restaurants, événements culturels).
- Une culture d’entreprise basée sur le respect, l’inclusion et l’excellence du service.
Intégrez une institution où chaque jour est une invitation à créer l’extraordinaire. Postulez dès maintenant et participez à la magie du St. Regis Venice.
