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Job description
The Palace Company Europe, acteur majeur du luxe hôtelier, recherche un(e) Guest Relation Officer (GRO) pour son emblématique établissement Casa Baglioni, hôtel 5 étoiles situé au cœur de Milan. Rejoignez une équipe d’excellence où chaque détail compte et où l’expérience client est au centre de toutes les actions.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée avec courtoisie, professionnalisme et une connaissance approfondie des services de l’hôtel.
- Anticiper et répondre aux besoins et demandes des clients (réservations, services de conciergerie, transports, recommandations locales) avec rapidité et efficacité.
- Assurer le suivi de la satisfaction client tout au long du séjour, recueillir les retours et intervenir immédiatement en cas de réclamation, en proposant des solutions conformes aux standards de la marque.
- Collaborer étroitement avec les départements Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, Spa et Maintenance afin de garantir une coordination fluide et un service irréprochable.
- Gérer les communications multilingues (anglais obligatoire, italien et/ou une troisième langue un atout) et assurer la transmission précise des informations aux équipes internes.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant les meilleures pratiques et les retours clients avec la direction.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en tant que Guest Relation Officer, Concierge ou rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme.
- Maîtrise parfaite de l’anglais oral et écrit ; la connaissance de l’italien est fortement souhaitée, une troisième langue (français, espagnol, allemand…) constitue un plus.
- Excellentes compétences relationnelles, sens aigu du service et capacité à créer des moments mémorables pour les clients.
- Aptitude à gérer les situations stressantes et les réclamations avec diplomatie, tout en maintenant les standards de qualité.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire et disponibilité pour travailler en rotation, y compris les week‑ends, jours fériés et soirées.
- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, CRM) et des plateformes de communication digitale.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une structure prestigieuse reconnue internationalement.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Milan, avec des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur du luxe.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de reconnaissance).
- Un accès privilégié aux services de l’hôtel (spa, restaurant gastronomique, événements culturels).
Rejoignez Casa Baglioni et participez à la création d’expériences inoubliables pour une clientèle exigeante et internationale. Vous êtes passionné(e) par l’excellence du service et désirez évoluer dans un cadre élégant et dynamique ? Postulez dès maintenant et intégrez l’équipe de The Palace Company Europe.
