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Job description
Banca Più, acteur majeur du secteur bancaire en Italie, recherche un(e) stagiaire dynamique pour renforcer son équipe IT à Reggio Emilia. Vous intégrerez le service Support Help Desk et participerez activement à la gestion quotidienne du système d’information de la banque (CSE – Consorzio Servizi Bancari, Office 365).
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support aux utilisateurs internes : prise en charge des tickets, diagnostic et résolution des incidents liés aux postes de travail, aux applications bureautiques et aux services cloud.
- Installer, configurer et maintenir le parc informatique (PC, laptops, imprimantes, routeurs) ainsi que les périphériques associés.
- Contribuer à la gestion du réseau distributif, en supportant les agents financiers et les courtiers sur les outils de connexion sécurisée.
- Collaborer avec les prestataires IT externes (fournisseurs de matériel, sociétés de maintenance) pour le suivi des interventions, la planification des mises à jour et le respect des SLA.
- Analyser les processus organisationnels existants, identifier les points de friction et proposer des améliorations visant à optimiser la productivité et la qualité du service.
- Participer à des projets de digitalisation et d’automatisation : rédaction des spécifications fonctionnelles, développement de scripts d’automatisation (PowerShell, Python), mise en place de solutions de Marketing Automation pour les campagnes internes.
- Produire des reportings réguliers à destination du management (KPIs, taux de résolution, temps moyen de traitement) et présenter les résultats lors de réunions d’équipe.
- Explorer et visualiser les données issues des outils de monitoring afin d’anticiper les incidents et d’appuyer la prise de décision.
**Ce que nous offrons**
- Une indemnité de stage pouvant atteindre 1 000 € (remboursement frais) ainsi que des tickets restaurant de 8 € par jour.
- Un accompagnement on‑the‑job assuré par des experts IT et des formations internes sur les technologies bancaires et les bonnes pratiques de support.
- La possibilité d’une embauche en CDI à l’issue du stage, selon les performances et les besoins de l’entreprise.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une banque spécialisée, avec des perspectives d’évolution vers des postes de technicien support senior, analyste sécurité ou chef de projet IT.
**Profil recherché**
Vous êtes étudiant(e) en informatique, systèmes d’information ou discipline équivalente, vous avez une première expérience (stage ou projet) en support technique et vous maîtrisez les environnements Windows, Office 365 et les réseaux LAN/WAN. Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), doté(e) d’un excellent sens du service et capable de travailler en équipe dans un contexte bancaire exigeant.
Rejoignez Banca Più et contribuez à la transformation digitale d’une institution financière tout en développant vos compétences techniques et professionnelles.
