IT Help Desk Specialist – Pubblica Amministrazione

Informazioni sul ruolo

Il ruolo di IT Help Desk Specialist è inserito nell'area Government di aizoOn e prevede il supporto a un importante cliente della Pubblica Amministrazione. La figura si occuperà della gestione, classificazione e assegnazione dei ticket di assistenza, garantendo un flusso di lavoro efficiente tra i vari team tecnici.

Responsabilità principali

• Gestione dei ticket in ingresso tramite sistema di ticketing.
• Analisi preliminare delle richieste e corretta classificazione per priorità e tipologia.
• Smistamento (dispatching) dei ticket ai team competenti.
• Partecipazione a riunioni di follow‑up sulle richieste aperte.
• Comunicazione con utenti interni ed esterni per aggiornamenti sullo stato delle richieste.

Profilo richiesto

• Laurea in discipline informatiche o affini.
• Buone capacità organizzative e attenzione al dettaglio.
• Capacità di lavorare in team e gestire più attività contemporaneamente.
• Profili junior (laureandi o neo‑laureati) interessati a crescere nel settore.

Competenze richieste

• Conoscenza del linguaggio SQL.