Team Leader Customer Care – Napoli

Informazioni sul ruolo

Sagres S.p.A. ricerca un/una Team Leader per coordinare e gestire un gruppo dedicato all’assistenza clienti. Il ruolo prevede la supervisione operativa, la formazione del personale e il monitoraggio della qualità del servizio, con sede operativa a Napoli.

Responsabilità principali

• Coordinare e gestire il team di assistenza clienti, garantendo il rispetto degli standard di servizio.
• Formare i nuovi membri del team e promuovere l’aggiornamento continuo delle competenze.
• Monitorare le performance, analizzare i dati di servizio e produrre report per il management.
• Gestire le situazioni critiche, risolvere problemi operativi e supportare il team nella gestione dello stress.
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per migliorare i processi di customer care.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Team Leader.
• Diploma o laurea in materie umanistiche.
• Ottima capacità di leadership, comunicazione e problem solving.
• Buona gestione dello stress e capacità di analisi dei dati.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza operativa di SAP.
• Conoscenza operativa di Salesforce.

Cosa offriamo

• Percorso formativo iniziale e aggiornamento costante.
• Possibilità di crescita professionale all’interno dei team.
• Contratto a tempo determinato full‑time.
• Lavoro in sede a Napoli.