Addetto/a Customer Quality – Gestione Reclami e Miglioramento Continuo

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte dell'Ufficio Qualità di un'azienda metalmeccanica situata nei pressi di Cologno Monzese, con focus sulla gestione dei reclami cliente e sul miglioramento continuo dei processi. Il ruolo prevede il contatto diretto con i clienti, l'analisi delle non conformità e la collaborazione con i vari reparti aziendali.

Responsabilità principali

• Gestione e monitoraggio delle segnalazioni e non conformità provenienti dai clienti
• Contatto con il cliente per raccogliere informazioni e supportare la risoluzione delle problematiche
• Inserimento e gestione dei reclami nel gestionale ERP
• Analisi delle cause delle non conformità e definizione di azioni correttive
• Collaborazione con i reparti interni (Produzione, Qualità, Logistica, Ingegneria) per la risoluzione dei problemi
• Supporto nella gestione dei rientri merce (RMA)
• Preparazione di report e monitoraggio di indicatori di qualità (KPI)
• Follow‑up delle azioni intraprese e verifica della soddisfazione del cliente

Profilo richiesto

• Provenienza da aziende metalmeccaniche o manifatturiere
• Esperienza in ambito qualità, produzione o miglioramento processi
• Interesse per tematiche di qualità, analisi dati e problem solving
• Buone capacità organizzative e comunicative
• Attitudine al lavoro in team e al confronto con diverse funzioni aziendali

Competenze richieste

• Conoscenza di strumenti di qualità (es. 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA)
• Familiarità con sistemi ERP (es. SAP)
• Conoscenza della norma ISO 9001
• Esperienza nella gestione reclami cliente
• Conoscenza della lingua inglese

Cosa offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto CCNL Metalmeccanico Industria (livello D2‑B1) con mansione di impiegato
• Percorso di crescita strutturato in ambito Qualità e Customer Quality
• Mensa aziendale
• Assicurazione sanitaria integrativa
• Orario flessibile (no smart working)
• RAL indicativa commisurata all’esperienza dai 30 000 ai 40 000 €