Addetto/a Gestione Reclami – Call Center

Informazioni sul ruolo

Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Gestione Reclami per il nostro team di customer service a Vicenza. La risorsa si occuperà di ricevere, analizzare e risolvere le segnalazioni dei clienti, garantendo risposte rapide e soluzioni efficaci.

Responsabilità principali

• Ricevere segnalazioni e reclami via telefono, e‑mail e chat.
• Registrare le problematiche nel sistema interno e monitorare il follow‑up.
• Coordinare con i reparti competenti per individuare soluzioni tempestive.
• Fornire aggiornamenti sullo stato di avanzamento e sulla risoluzione ai clienti.
• Monitorare i reclami ricorrenti e segnalare aree di miglioramento.
• Supportare le pratiche documentali e amministrative legate ai reclami.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine al problem solving e gestione delle priorità.
• Conoscenza di base di PC e strumenti informatici.
• Motivazione, precisione e disponibilità immediata.
• Anche senza esperienza pregressa.

Competenze richieste

• Utilizzo di PC.
• Conoscenza di base degli strumenti informatici (e‑mail, chat, software di gestione reclami).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, full‑time (40 ore settimanali).
• Formazione continua sui processi aziendali.
• Buoni pasto e welfare aziendale.
• Ambiente di lavoro organizzato e orientato alla qualità del servizio.