Community & Operations Coordinator

Informazioni sul ruolo

Il/la Community & Operations Coordinator supporterà l'ultimo miglio del progetto di apertura del nuovo Campus d'Innovazione, contribuendo alla definizione dei processi operativi e allo sviluppo della community dell'hub.

Responsabilità principali

• Contribuire alla definizione dei processi operativi, degli standard di servizio e del modello di community experience prima dell'apertura degli spazi.
• Supportare le attività di setup operativo: selezione fornitori, definizione SLA, predisposizione di procedure di facility management e customer service.
• Costruire la pipeline di tenant e gestire le relazioni con i primi interlocutori istituzionali e privati.
• Definire e implementare il CRM e i sistemi di reportistica (KPI su occupancy, NPS, OPEX).
• Definire gli obiettivi del team Community & Operations, monitorare le performance e supportare lo sviluppo delle persone.
• Operare in modo cross‑funzionale con i dipartimenti Sales, Finance e Legal.
• Presidiare le operations quotidiane su building performance, layout, arredi, manutenzione, standard di pulizia, sicurezza e compliance.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa nella gestione operativa di spazi condivisi o hub di innovazione.
• Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con stakeholder istituzionali e privati.
• Orientamento al risultato e capacità di definire processi e standard.

Competenze richieste

• Conoscenza dei processi di facility management e customer service.
• Esperienza nella definizione e gestione di SLA.
• Capacità di implementare CRM e sistemi di reportistica KPI.

Cosa offriamo

• Posizione ibrida (onsite e remote) in un progetto di rilevanza europea.
• Opportunità di crescita verso il ruolo di Head of Community & Operations.
• Ambiente dinamico con valori di ambizione, innovazione e meritocrazia.