CRM Business Analyst – Functional Expert Dynamics CRM

Informazioni sul ruolo

Avanade cerca un CRM Business Analyst (Functional Expert) per trasformare le esigenze aziendali in soluzioni CRM efficaci, collaborando con i team per ottimizzare i processi e supportare i clienti. La sede di lavoro è Milano o Roma.

Responsabilità principali

• Tradurre i requisiti aziendali in soluzioni di business su Microsoft Dynamics CRM
• Identificare e coinvolgere le parti interessate per raccogliere e documentare i requisiti
• Contribuire alla gestione dei requisiti, garantendone la tracciabilità e il riutilizzo
• Supportare il trasferimento dei requisiti ai team di sviluppo e test
• Collaborare con le parti interessate per l'evoluzione delle soluzioni CRM

Profilo richiesto

• Esperienza pluriennale con i moduli di Dynamics CRM 365 Customer Engagement, in particolare Sales e Marketing
• Conoscenza della parte Customization (data model, views, forms, advanced search, dashboard, workflow, business rules)
• Ottima conoscenza di Excel, Visio, PowerPoint, Word e SharePoint come utilizzatore
• Collaborazione, resilienza, adattabilità e disponibilità a trasferte
• Nice to have: esperienza come Functional Lead, certificazioni Microsoft Dynamics, PowerBI, digital transformation e omnicanalità

Cosa offriamo

• Fascie salariali indicizzate al livello contrattuale: Livello 2 (€35.360–48.620) e Livello 1/Quadro (€42.960–59.070)
• Percorsi di formazione e certificazioni con partner Microsoft
• Programmi di flexible e smart working e benefit di corporate Well-Being