Customer Service Manager – Settore Alimentare

Informazioni sul ruolo

Il/la Customer Service Manager sarà il punto di riferimento per l’assistenza clienti di un gruppo alimentare internazionale, operante nei settori dolci, snack e prodotti da forno. Coordinerà il team di assistenza, garantendo la soddisfazione del cliente e la risoluzione rapida delle problematiche.

Responsabilità principali

• Gestire e motivare il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
• Risolvere reclami, resi e sostituzioni in conformità alle politiche aziendali.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive.
• Collaborare con vendite, logistica e produzione per fornire risposte rapide ed efficaci.
• Sviluppare e ottimizzare processi di assistenza clienti, garantendo la conformità alle normative del settore alimentare.
• Elaborare report periodici sulle performance del servizio e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento.
• Supervisionare la gestione ordini, fatturazione e spedizioni.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, Comunicazione o discipline equivalenti.
• Esperienza di 3‑5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
• Conoscenza approfondita di CRM e sistemi di gestione ordini.
• Capacità di pianificazione, orientamento ai risultati e ottime doti comunicative.
• Inglese fluente.

Competenze richieste

• Utilizzo di CRM per la gestione delle relazioni con i clienti.
• Gestione ordini tramite sistemi informatici dedicati.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo interessante e competitivo.
• Opportunità di crescita all’interno di un gruppo internazionale.