Customer Service Specialist

Informazioni sul ruolo

Il/la Customer Service Specialist sarà il punto di riferimento per la gestione delle richieste dei clienti, garantendo un supporto efficace e puntuale. Opererà a stretto contatto con i reparti Sales, Logistics e Production per assicurare la soddisfazione del cliente e il rispetto degli standard di servizio.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti via telefono, e‑mail e piattaforme dedicate.
• Fornire supporto su ordini, consegne, resi e segnalazioni.
• Coordinarsi con i dipartimenti interni per risolvere rapidamente le problematiche.
• Monitorare la soddisfazione della clientela e proporre miglioramenti di processo.
• Inserire, monitorare e gestire gli ordini nel sistema CRM.
• Gestire resi, sostituzioni e reclami con focus sulla customer satisfaction.
• Aggiornare e mantenere i dati nei sistemi gestionali aziendali.
• Redigere report periodici sulle attività e le performance del servizio clienti.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia o discipline affini.
• Almeno 2 anni di esperienza in Customer Service, preferibilmente nei settori alimentare, GDO o FMCG.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Spiccate capacità organizzative, orientamento al risultato e gestione delle priorità.
• Attitudine al lavoro in team e forte senso di responsabilità.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi CRM.
• Gestione ordini e processi logistici.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.
• Retribuzione annua lorda di €30.000 su 14 mensilità.
• Ticket restaurant del valore di €9 per giornata lavorata.
• Orario full‑time (8:00‑17:00 o 9:00‑18:00).
• Ambiente dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla crescita professionale.
• Impegno per la diversity e l’inclusività.