Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM (part‑time, ibrido)

Informazioni sul ruolo

Neuram.ai, leader nell'intelligenza artificiale generativa, ricerca un/a Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM per la zona della Grande Milano. Il ruolo è part‑time e prevede un modello di lavoro ibrido, con presenza in sede e attività da remoto.

Responsabilità principali

• Guidare iniziative strategiche volte a migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
• Definire e implementare strategie CRM in linea con gli obiettivi di business.
• Analizzare feedback e dati dei clienti per ottimizzare processi e servizi.
• Monitorare le interazioni con i clienti e promuovere un miglioramento continuo.

Profilo richiesto

• Solide competenze nella gestione della customer experience.
• Esperienza comprovata nel monitorare e migliorare la soddisfazione dei clienti.
• Capacità analitiche per interpretare dati e creare report data‑driven.
• Leadership, gestione progetti e capacità di operare in contesti ibridi in evoluzione.

Competenze richieste

• Competenze tecniche di analisi dati e reporting.
• Conoscenza di strumenti CRM (es. piattaforme di gestione relazionale).