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Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM (part‑time, ibrido)
Neuram.ai · Milan et périphérie
Job description
Informazioni sul ruolo
Neuram.ai, leader nell'intelligenza artificiale generativa, ricerca un/a Direttore Head of CX / Voice of Customer / CRM per la zona della Grande Milano. Il ruolo è part‑time e prevede un modello di lavoro ibrido, con presenza in sede e attività da remoto.
Responsabilità principali
- Guidare iniziative strategiche volte a migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
- Definire e implementare strategie CRM in linea con gli obiettivi di business.
- Analizzare feedback e dati dei clienti per ottimizzare processi e servizi.
- Monitorare le interazioni con i clienti e promuovere un miglioramento continuo.
Profilo richiesto
- Solide competenze nella gestione della customer experience.
- Esperienza comprovata nel monitorare e migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Capacità analitiche per interpretare dati e creare report data‑driven.
- Leadership, gestione progetti e capacità di operare in contesti ibridi in evoluzione.
Competenze richieste
- Competenze tecniche di analisi dati e reporting.
- Conoscenza di strumenti CRM (es. piattaforme di gestione relazionale).
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