Front Office Agent

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto con gli ospiti del Marriott Park Hotel di Roma. Si occupa di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata, gestendo le operazioni di check‑in e check‑out su turni, inclusi notturni, per assicurare un soggiorno fluido e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Eseguire le procedure di check‑in e check‑out, assegnare le camere e fornire informazioni su tariffe e servizi.
• Gestire pagamenti, pre‑autorizzazioni e verificare i dati delle carte di credito.
• Risolvere reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
• Confermare prenotazioni di gruppo, organizzare servizi per ospiti VIP ed eventi.
• Eseguire attività di upselling e chiusura contabile giornaliera.
• Trasmettere i dati giornalieri alle autorità competenti e gestire le prenotazioni online e telefoniche.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in front office o ruolo simile in ambito alberghiero.
• Diploma o titolo equivalente; formazione in turismo/alberghiero è un plus.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); altre lingue costituiscono un vantaggio.

Competenze richieste

• Conoscenza del sistema di prenotazione Opera.
• Familiarità con procedure amministrative, contabili e gestione pagamenti.
• Spiccato orientamento al cliente, capacità comunicative e organizzative.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.