Guest Service Agent

Informazioni sul ruolo

Il Guest Service Agent è il primo punto di contatto con gli ospiti, responsabile di garantire un’accoglienza calorosa e un’esperienza di soggiorno impeccabile. Inserito nel Front Office, collabora quotidianamente con gli altri reparti per assicurare coerenza con i valori Marriott.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia, gestendo check‑in e check‑out in modo rapido e preciso.
• Rispondere a chiamate interne ed esterne secondo gli standard di risposta.
• Fornire informazioni dettagliate su servizi, spazi e standard dell’hotel.
• Anticipare le necessità dei clienti e gestire richieste speciali, reclami o segnalazioni con approccio proattivo.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per garantire un servizio integrato.
• Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS e gestire transazioni, fatturazioni e pagamenti.
• Rispettare le policy di sicurezza, privacy ed etica aziendale.

Profilo richiesto

• Diploma turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza in hotel 4‑5 stelle.
• Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
• Elevata capacità relazionale, empatia e orientamento al cliente.

Competenze richieste

• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (cloud o on‑premise).
• Gestione prenotazioni OTA e canali diretti.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Fluente in lingua inglese; altre lingue costituiranno un plus.
• Familiarità con procedure contabili di base e gestione pagamenti.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.