Head of First Line Controls

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un leader strategico e con esperienza per ricoprire la posizione di Head of First Line Controls all'interno del nostro team Growth Markets. Il ruolo è cruciale per garantire che le funzioni clienti, vendite, servizio e gestione reclami operino in piena conformità con i requisiti normativi UE e gli standard interni.

Responsabilità principali

• Agire come esperto regolamentare in ambito assicurativo e piani di manutenzione nei vari Paesi UE.
• Gestire e implementare azioni interne di rischio e audit, assicurando il completamento delle attività RCSA.
• Sviluppare e mantenere framework di controllo e supervisione scalabili in collaborazione con il COE della Prima Linea.
• Supervisionare i contratti con i fornitori, garantendo l'integrazione e il miglioramento continuo degli allegati di Controlli di Prima Linea.
• Assicurare la documentazione, revisione e approvazione dei processi di vendita secondo gli standard UE.
• Facilitare forum e comitati di governance, riportando risultati alla direzione.
• Creare e implementare politiche e best practice per supportare il business nella gestione dei controlli.
• Stabilire e monitorare indicatori di gestione (MI) relativi a vendite, cancellazioni, QA, reclami e livelli di servizio.

Profilo richiesto

• Solida esperienza di leadership in contesti regolamentati.
• Esperienza nel settore delle garanzie o assicurazioni.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Mentalità agile con forti capacità organizzative.
• Esperienza nella gestione di team (circa 15 dipendenti).
• Conoscenza delle operazioni di contact center, sia interne che esterne.
• Spiccata capacità analitica, attenzione al dettaglio e problem solving.

Competenze richieste

• Conoscenza normativa UE in ambito assicurativo.
• Gestione di audit e RCSA.
• Progettazione di framework di controllo.
• Supervisione di contratti con fornitori.
• Documentazione e approvazione di processi di vendita.