Help Desk Specialist – IT L1 (Junior/Mid)

Informazioni sul ruolo

Per un'azienda multinazionale con sede in provincia di Trento, si ricerca un/una Help Desk IT di primo livello (L1) con seniority middle/junior. La risorsa fornirà supporto tecnico agli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva delle problematiche quotidiane.

Responsabilità principali

• Supporto tecnico on‑site alle postazioni di lavoro dei dipendenti
• Gestione e presa in carico dei ticket via email e telefono
• Attivazione, disattivazione e gestione utenze (Active Directory e sistemi aziendali)
• Diagnosi e risoluzione di problematiche su sistemi operativi Windows
• Installazione e disinstallazione software, pacchetto Microsoft Office / Microsoft 365
• Configurazione e gestione della posta elettronica (Outlook, account, archivi)
• Refresh e preparazione PC, backup e recupero dati
• Supporto base su server (monitoraggio, segnalazione criticità)
• Gestione problematiche hardware (PC, laptop, periferiche)
• Configurazione e manutenzione di stampanti, scanner e telefoni aziendali
• Verifica e troubleshooting di connessione internet, rete Wi‑Fi e VPN

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa di 1–4 anni in ruolo Help Desk IT
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft Office / Microsoft 365 e Active Directory
• Competenze base di networking (IP, DNS, VPN, Wi‑Fi)
• Capacità di troubleshooting e problem solving
• Ottime doti comunicative e orientamento al cliente

Competenze richieste

• Windows
• Microsoft Office / Microsoft 365
• Active Directory
• Networking basics (IP, DNS, VPN, Wi‑Fi)
• Sistemi di ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk)
• Server monitoring basics
• Hardware troubleshooting (PC, laptop, periferiche)
• Configurazione stampanti, scanner e telefoni aziendali

Cosa offriamo

• Contratto full‑time
• RAL 34.000 – 37.000 €, in base alla seniority
• Presenza 5 giorni su 5 in sede, con possibilità di lavoro ibrido in futuro
• Ambiente strutturato e opportunità di crescita professionale