IT Service Desk Specialist

Informazioni sul ruolo

Siamo alla ricerca di un IT Service Desk Specialist da inserire nel nostro team IT. Il candidato supporterà gli utenti aziendali, garantirà il corretto funzionamento delle postazioni di lavoro e contribuirà al miglioramento continuo dei servizi informatici.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico di primo livello a utenti finali, risolvendo problematiche hardware e software.
• Registrare, monitorare e gestire i ticket di assistenza tramite il sistema di ticketing, rispettando i tempi di risposta e risoluzione.
• Analizzare le problematiche segnalate, individuare le cause e proporre soluzioni preventive.
• Configurare, installare e aggiornare hardware e software secondo le policy aziendali.
• Collaborare con i diversi reparti per garantire integrazione e compatibilità dei sistemi.
• Fornire supporto e formazione di base agli utenti su strumenti, applicativi e procedure IT.
• Monitorare le prestazioni dei sistemi e contribuire alle attività di miglioramento continuo.
• Supportare la gestione dell'inventario delle apparecchiature IT e della relativa documentazione.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in ambito informatico o affine.
• Interesse per il settore IT e per il supporto agli utenti.
• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Capacità di problem solving, precisione e orientamento al servizio.
• Buone doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.

Competenze richieste

• Sistemi operativi Windows.
• Pacchetto Microsoft Office.
• Gestione di sistemi di ticketing.
• Configurazione e manutenzione hardware.
• Installazione e aggiornamento software.