Network Help Desk Engineer – Supporto di Primo Livello

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del Network Operations Center di un importante cliente nel settore delle telecomunicazioni, occupandoti del supporto di primo livello su infrastrutture di rete. Il lavoro è interamente remoto, con orari flessibili e possibilità di crescita professionale.

Responsabilità principali

• Monitorare e supervisionare le infrastrutture di rete.
• Gestire e prendere in carico i ticket di primo livello.
• Eseguire analisi preliminari e troubleshooting di problematiche di networking.
• Escalare le segnalazioni ai team di secondo e terzo livello.
• Supportare la gestione di apparati Cisco e Huawei.
• Aggiornare la documentazione tecnica e i sistemi di ticketing.
• Controllare il rispetto degli SLA e fornire supporto agli utenti.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in Informatica, Telecomunicazioni o discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in NOC, Service Desk o Help Desk Networking.
• Buone capacità relazionali e attitudine al lavoro in team.

Competenze richieste

• Conoscenza dei protocolli TCP/IP, VLAN, Routing e Switching.
• Familiarità con apparati Cisco e Huawei.
• Capacità di troubleshooting e analisi delle problematiche di rete.
• Certificazione Cisco CCNA (preferibile).
• Certificazione Huawei HCIA (preferibile).

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000 € e 32.000 €.
• Inquadramento secondo il CCNL Commercio e Terziario.
• Ambiente di lavoro inclusivo e pari opportunità.