Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Freelance

Informazioni sul ruolo

STAR7 cerca professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese per un progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury. Il lavoro è da remoto, con copertura a rotazione su fasce serali e notturne, 24 ore su 24 nei weekend e nelle principali festività; l'inizio è previsto per gennaio 2027, con formazione a partire da metà novembre 2026. Le risorse gestiscono da remoto le richieste di assistenza stradale ricevute telefonicamente, dal primo contatto alla chiusura del caso, coordinando fornitori e servizi.

Responsabilità principali

• Ricevere e gestire le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate
• Raccogliere in modo strutturato informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato
• Rassicurare il cliente con un approccio empatico e orientato alla soluzione
• Attivare e coordinare servizi come assistenza stradale, carro attrezzi, taxi, NCC, transfer, hotel e autonoleggio
• Facilitare il contatto con officine, assicurazioni e altri fornitori
• Fornire aggiornamenti proattivi e gestire le escalation secondo le procedure
• Registrare le attività sulle piattaforme dedicate e garantire un passaggio di consegne chiaro

Profilo richiesto

• Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo
• Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue
• Orientamento al cliente, precisione nella documentazione e capacità di coordinare fornitori diversi
• Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell'avvio
• Disponibilità a lavorare in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le festività
• Computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso

Competenze richieste

• Utilizzo di piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e gestione delle richieste
• Seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation
• Titolo preferenziale: esperienza con clienti ad alto valore, nel settore automotive e nel coordinamento di soccorso stradale

Cosa offriamo

• Formazione dedicata su procedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce
• Pianificazione preventiva delle fasce di disponibilità e supporto operativo
• Partecipazione a un progetto internazionale di alto profilo con un brand automotive luxury

La candidatura avviene inviando il CV aggiornato indicando lingua, esperienza e disponibilità; le condizioni contrattuali e le condizioni economiche vengono concordate durante la selezione.