Reservation Manager - Booking Optimization

Informazioni sul ruolo

Il Reservation Manager – Booking Optimization coordina il reparto Booking di un gruppo alberghiero di alta gamma, garantendo la massima efficienza nella gestione delle prenotazioni e nella valorizzazione dei servizi offerti.

Responsabilità principali

• Coordinamento operativo del reparto Booking e gestione dei turni.
• Gestione delle richieste provenienti da telefono, e‑mail, sito web e portali online.
• Aggiornamento puntuale dei sistemi gestionali aziendali.
• Promozione e vendita dei servizi in collaborazione con il team Sales & Marketing, con attività di up‑selling e cross‑selling.
• Collaborazione con gli altri reparti per assicurare un flusso continuo di informazioni.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI).
• Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.
• Utilizzo quotidiano del CRM di gruppo per sviluppare la conoscenza del brand.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality di alta gamma.
• Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online.
• Conoscenza della lingua inglese e francese.
• Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali.
• Orientamento al cliente, leadership e problem solving.

Competenze richieste

• Sistemi di prenotazione online
• CRM aziendale

Cosa offriamo

• Orario full‑time con due giorni di riposo settimanale.
• Onboarding digitale e costante affiancamento.
• Welcome kit.
• 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite la piattaforma Serenis.
• Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del gruppo.
• Possibilità di sviluppo professionale.