Team Leader Contact Center

Informazioni sul ruolo

Sei un professionista con esperienza nel Contact Center e desideri guidare un team verso il raggiungimento di risultati concreti? Entrerai a far parte dell'Area Marketing Contact Center di Verisure, supportando gli agenti nella finalizzazione dei booking e contribuendo al successo dell'intera struttura.

Responsabilità principali

• Assistenza operativa nelle attività di telebooking.
• Organizzazione giornaliera delle attività del team.
• Monitoraggio, coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane.
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali e di team.
• Garanzia del rispetto dei target operativi definiti per ogni servizio.
• Analisi dei report KPI, individuazione di scostamenti e definizione di action plan correttivi.
• Ottimizzazione della turnistica settimanale per massimizzare la gestione dei volumi di lavoro.
• Contributo all'individuazione di aree di miglioramento nei processi dell'area.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria.
• Almeno due anni di esperienza in ruoli analoghi nel Contact Center.
• Precisione, attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Orientamento al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi.
• Forte attitudine commerciale e capacità relazionali.
• Approccio proattivo, propensione al lavoro in team e gestione efficace delle priorità.

Competenze richieste

• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Microsoft Excel.
• Ottime tecniche di comunicazione telefonica.
• Conoscenza della lingua inglese (gradita).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi con RAL di €24.000 su 14 mensilità più bonus.
• Inquadramento al 3° livello del CCNL Istituti di Vigilanza Privata.
• Orario 7-22, turni di 5 giorni per un totale di 40 ore settimanali.
• Percorso di onboarding, induction training e affiancamento continuo per la crescita professionale.