Team Leader Contact Center – Telemarketing Outbound

Informazioni sul ruolo

Un'azienda di intermediazione commerciale multicanale nel settore delle utilities, integrata in un gruppo multiservizi, cerca un Team Leader Contact Center per gestire la sala di telemarketing outbound. Il ruolo risponde direttamente alla Direzione Generale e si occupa di prospecting a freddo per l'acquisizione di nuovi clienti e il fissaggio di appuntamenti per la rete commerciale esterna.

Responsabilità principali

• Gestione e coaching quotidiano del team di operatori telefonici, sui comparti Telecomunicazioni ed Energia
• Elaborazione, test e aggiornamento degli script di chiamata a freddo, con affiancamento in cuffia per le obiezioni
• Condurre workshop di selezione e onboarding dei nuovi operatori, con formazione in aula
• Configurare e ottimizzare sistemi VoIP/dialer (Sidial, InVoIP o analoghi) e gestire liste di contatti a norma privacy
• Monitorare volumi di chiamata, redemption target e saturazione delle agende agenti su CRM
• Partecipare ai meeting con la direzione per forecast mensili e dimensionamento dei turni

Profilo richiesto

• Almeno 4-5 anni recenti come Team Leader outbound in contact center o agenzie di telemarketing nel settore utilities
• Esperienza comprovata nella gestione e motivazione di team
• Piena padronanza del prospecting a freddo e capacità di affiancare gli operatori in prima persona
• Dotate comunicative e capacità di condurre workshop e sessioni formative
• Abitudine a lavorare per obiettivi, con analisi dei tassi di conversione

Competenze richieste

• Gestionali VoIP per chiamate ad alto traffico (InVoIP, Sidial)
• Familiarità con l'utilizzo di CRM aziendali

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni)
• Retribuzione fissa tra 30.000 e 40.000 euro lordi annui
• Sistema premiante mensile