Call Center Customer Service Team leader

Informazioni sul ruolo

Siamo alla ricerca di un Team Leader per il nostro servizio clienti, da inserire nella sede di Milano. Il ruolo è a tempo pieno e in presenza, con responsabilità di coordinamento e miglioramento continuo del team di assistenza.

Responsabilità principali

• Gestire e coordinare il team di assistenza clienti, garantendo risposte tempestive ed efficaci.
• Monitorare le performance del team e fornire supporto formativo.
• Gestire le richieste complesse dei clienti, assicurando il rispetto degli standard di qualità.
• Analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento.
• Collaborare con le altre funzioni aziendali per ottimizzare i processi operativi.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola media superiore (requisito minimo).
• Esperienza comprovata nella gestione e supervisione di team.
• Eccellenti capacità organizzative, di pianificazione e problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare scadenze.
• Ottime doti comunicative, sia verbali che scritte.

Competenze richieste

• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
• Conoscenza di software CRM (valore aggiunto).
• Capacità di analizzare dati e produrre report.