Customer Service B2B – Francese e Inglese

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Customer Service Representative dedicato al mercato francese per una multinazionale del settore industriale. Il ruolo prevede il contatto diretto con clienti B2B, garantendo un alto livello di soddisfazione e contribuendo al miglioramento dei processi operativi.

Responsabilità principali

• Gestire e supportare un portafoglio clienti B2B nelle regioni francofone.
• Coordinare il flusso di customer service: fatturazione, gestione ordini, monitoraggio consegne e attività di billing.
• Controllare indicatori operativi (scorte, arretrati, vendite fatturate, crediti) e risolvere eventuali discrepanze.
• Identificare opportunità di miglioramento e partecipare allo sviluppo di pratiche operative più efficienti.
• Collaborare con vendite, planning, logistica, operations e partner esterni.
• Partecipare occasionalmente a incontri in presenza con i clienti.

Profilo richiesto

• Esperienza comprovata nel Customer Service B2B, con focus su customer experience e service excellence.
• Ottima padronanza del francese e dell’inglese, sia scritto che parlato.
• Esperienza in attività di back‑office (ordini, amministrazione, logistica, inside sales).
• Buona conoscenza del pacchetto MS Office, in particolare Excel.

Competenze richieste

• Conoscenza di sistemi gestionali.
• Utilizzo di strumenti di supporto come sistemi di Business Intelligence (BI).