Customer Service Manager – Industria Alimentare

Informazioni sul ruolo

Il nostro cliente è un importante gruppo alimentare internazionale, leader nella produzione di dolci, snack e prodotti da forno. È alla ricerca di un/una Customer Service Manager che coordini l’intero servizio di assistenza clienti, garantendo la massima soddisfazione e una rapida risoluzione delle problematiche.

Responsabilità principali

• Gestire e motivare il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
• Risolvere reclami, resi e sostituzioni in modo tempestivo e professionale.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive.
• Collaborare con vendite, logistica e produzione per fornire risposte rapide ed efficaci.
• Sviluppare e ottimizzare le strategie e i processi di assistenza clienti.
• Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore alimentare.
• Formare il team per mantenere alti livelli di competenza e produttività.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, Comunicazione o discipline equivalenti.
• Esperienza di 3‑5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
• Capacità di pianificazione, empatia e orientamento ai risultati.
• Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.

Competenze richieste

• Conoscenza di CRM e sistemi di gestione ordini.
• Inglese fluente, sia scritto che parlato.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo interessante e competitivo.
• Opportunità di crescita in un contesto internazionale.