Customer Service Specialist – Inglese e Francese fluenti

Informazioni sul ruolo

Il/la Customer Service Specialist sarà la figura di riferimento per la gestione delle relazioni con clienti, agenti e distributori, garantendo un flusso ordinato di ordine‑consegna in stretta collaborazione con i reparti Vendite, Pianificazione, Logistica e Qualità.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei clienti fornendo informazioni su ordini, prodotti e servizi.
• Inserire, confermare e monitorare gli ordini nel CRM/ERP, coordinandosi con produzione e logistica per definire le tempistiche di consegna.
• Aggiornare i clienti sullo stato degli ordini, eventuali ritardi o variazioni.
• Gestire e risolvere reclami e non conformità.
• Monitorare e analizzare KPI di servizio (lead time, customer satisfaction, ecc.) e indicatori di vendita.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• Esperienza di 5‑7 anni in ruoli di Customer Service e gestione end‑to‑end del processo ordini in aziende produttive B2B.
• Capacità di preparare offerte e qualificare lead/opportunità.

Competenze richieste

• Utilizzo avanzato di sistemi CRM/ERP.
• Padronanza di sistemi gestionali per la gestione ordini, anagrafica clienti e reportistica.
• Inglese fluente.
• Francese fluente.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Retribuzione lorda annua tra €35.000 e €39.000, in base all’inquadramento.
• Orario full‑time 40 ore settimanali, con smart‑working 1 giorno a settimana.
• Possibilità di crescita in un contesto internazionale leader nel settore elettrico ed elettronico.