Customer Service Team Leader

Informazioni sul ruolo

Per una prestigiosa azienda del settore fashion, cerchiamo un Customer Service Team Leader che coordini il team dedicato all'area South EMEA del Traditional Channel. Il candidato avrà la responsabilità di garantire il raggiungimento degli obiettivi di budget, la corretta evasione degli ordini e la soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Raggiungere gli obiettivi mensili di budget, gestendo evasioni, blocchi, allocazioni e cancellazioni.
• Monitorare le performance del Call/Contact center tramite report settimanali, identificando criticità e opportunità di miglioramento.
• Gestire i touchpoint con il cliente assicurando i livelli di servizio definiti dal dipartimento CX.
• Promuovere l’automazione e l’ottimizzazione dei processi con strumenti come Salesforce e SAP.
• Presidiare il processo After Sales – Garanzia, garantendo l’applicazione corretta delle politiche aziendali.
• Collaborare con la forza vendita su anagrafica clienti, gestione ordini e casi Salesforce.
• Assicurare la correttezza fiscale e amministrativa delle attività del team.
• Guidare la trasformazione del Customer Service, condividendo best practice e metriche.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, ambito linguistico o affini.
• Esperienza pregressa in Customer Service in contesti internazionali strutturati.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di spagnolo o portoghese è un plus.
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte.
• Capacità di ispirare e guidare un team, favorendo un ambiente collaborativo.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita di SAP.
• Conoscenza avanzata di Salesforce.
• Utilizzo di strumenti di analisi dati e approccio data‑driven.