Customer Success Specialist per PMI

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte di Sibill, startup fintech che sta rivoluzionando la gestione finanziaria delle PMI e dei commercialisti. Il ruolo di Customer Success Specialist ti consentirà di accompagnare i clienti lungo l’intero ciclo di vita, dall’onboarding al rinnovo, contribuendo alla loro crescita e alla fidelizzazione.

Responsabilità principali

• Guidare l’onboarding dei nuovi clienti, configurando la piattaforma e formando gli utenti affinché diventino “power‑users”.
• Costruire e mantenere relazioni solide con i clienti attraverso checkpoint regolari.
• Prevenire il churn monitorando i comportamenti e attuando strategie di re‑engagement.
• Identificare opportunità di upselling e cross‑selling.
• Raccogliere e condividere feedback con i team prodotto e tech.
• Monitorare KPI e performance, preparando dashboard e analisi.
• Contribuire alla definizione di processi scalabili di Customer Success.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza in ruoli simili di Customer Success o Account Management.
• Passione per il contatto con i clienti e per la risoluzione di problemi complessi.
• Curiosità verso la tecnologia e l’intelligenza artificiale.
• Organizzazione, proattività e orientamento al risultato.
• Comunicazione chiara e sicura.
• Preferibile esperienza in aziende B2B SaaS, startup e utilizzo di Notion, Slack, HubSpot.

Competenze richieste

• Notion
• Slack
• HubSpot
• Intelligenza artificiale

Cosa offriamo

• RAL 30 000–40 000 € annui.
• Bonus basato su obiettivi.
• Ticket restaurant 8 €/giorno.
• Lavoro ibrido con 3 giorni in presenza a Milano.
• Budget welfare 400 €.