Customer Support Manager

Informazioni sul ruolo

Airbus Helicopters Italia, leader nel settore aeronautico, ricerca un Customer Support Manager per garantire un supporto d'eccellenza ai clienti e aumentare la disponibilità della flotta.

Responsabilità principali

• Ascoltare e confrontarsi con i clienti del portafoglio, raccogliendo priorità e feedback operativi.
• Coordinare le discipline interne di supporto per fornire soluzioni rapide, gestendo casi prioritari con eventuali escalation.
• Sviluppare e monitorare la Customer Satisfaction Roadmap, registrando attività e report su Salesforce.
• Fornire informazioni sui servizi, comunicare iniziative di miglioramento e guidare i clienti nella comprensione dei prodotti.
• Gestire piani d'azione operativi per reclami, analizzare performance e identificare aree di miglioramento.

Profilo richiesto

• Laurea in International Business, Ingegneria o affini.
• Oltre 10 anni di esperienza nel supporto alle operazioni elicotteristiche, preferibilmente in contesti internazionali.
• Conoscenza certificata della lingua italiana (minimo B2) e fluente in inglese.
• Eccellenti capacità comunicative, analitiche e di reportistica, con forte senso di responsabilità.

Competenze richieste

• Utilizzo avanzato di Salesforce.
• Padronanza della Google Suite.
• Conoscenza tecnica dei programmi Airbus Helicopters (AH) e delle attività di Supporto & Servizi.

Cosa offriamo

• Possibilità di mobilità internazionale all'interno di un gruppo leader.
• Orario di lavoro flessibile e formazione continua.
• Ticket lunch da 9 € e convenzioni con aziende del territorio.
• CCNL Metalmeccanico Industria.