E-Commerce Operations & Customer Care Specialist

Informazioni sul ruolo

La Sportiva, leader mondiale nel settore calzature e abbigliamento outdoor, ricerca un E‑Commerce Operations & Customer Care Specialist da inserire nel Team E‑Commerce. Il candidato gestirà l’intero ciclo dell’ordine, dalla conferma alla consegna, fino al reso, garantendo la coerenza con il posizionamento del brand.

Responsabilità principali

• Governare il flusso ordine end‑to‑end, gestendo eventuali criticità operative.
• Coordinare i partner logistici e il team interno, monitorando SLA, tempi di evasione e costi.
• Ottimizzare i servizi logistici, le tariffe e i processi di reverse logistics.
• Interagire con il dipartimento IT per evolvere sistemi di order management, resi, spedizioni e pagamenti.
• Gestire il fornitore esterno di customer care e supportare le escalation di secondo livello.
• Monitorare recensioni negative, analizzare ticket e identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente.
• Presidiare il processo di pagamento, collaborando con finance/legal su fatturazione e frodi.
• Definire e mantenere le procedure operative dei flussi order management.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, Marketing o discipline affini.
• Esperienza di 2‑5 anni nella logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali.
• Esperienza nella gestione di team Customer Care, interno o in outsourcing.

Competenze richieste

• Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk).
• Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici.
• Conoscenza dei flussi ordine, spedizioni, resi e rimborsi.