Front Office & Guest Relations Manager – Hotel 5 stelle in Toscana

Informazioni sul ruolo

Il Front Office & Guest Relations Manager coordina l’accoglienza e garantisce gli standard di servizio in un hotel‑resort 5 stelle situato sulla costa toscana. Riporta al Direttore Operativo e guida il team del front office verso eccellenza operativa e soddisfazione degli ospiti.

Responsabilità principali

• Supervisionare e motivare il personale del front office, assicurando efficienza e armonia.
• Gestire i processi di check‑in, check‑out e le richieste degli ospiti con rapidità e precisione.
• Risolvere con discrezione le situazioni delicate e le lamentele dei clienti.
• Collaborare con gli altri reparti per garantire un servizio integrato di alto livello.
• Monitorare le performance, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di Customer Satisfaction e Revenue.
• Formare e valorizzare i membri del team, promuovendo crescita professionale.
• Promuovere i servizi dell’hotel, massimizzando up‑selling e cross‑selling.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi presso hotel 4/5 stelle o strutture di lusso internazionali.
• Ottima padronanza dell’italiano e dell’inglese; altre lingue costituiranno un plus.
• Forte leadership, problem solving e orientamento al cliente.
• Flessibilità oraria, disponibilità a turni, weekend e festivi.
• Attestato di formazione sulla sicurezza L.81 valido fino al 2026.

Competenze richieste

• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Padronanza dei principali software di gestione alberghiera.

Cosa offriamo

• Opportunità di lavorare in un contesto internazionale di prestigio.
• Collaborazione con un team altamente qualificato.