Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Fontanelle Estate, realtà di lusso situata nella splendida campagna toscana, ricerca un Front Office Manager per il nuovo hotel 5 stelle The Club House. La figura avrà la responsabilità di garantire un servizio di eccellenza a una clientela internazionale, coordinando il team di reception.

Responsabilità principali

• Gestire e supervisionare il reparto Front Office, coordinando un team di 5-6 persone.
• Curare l’intero ciclo ospite, dal pre‑arrival al post‑stay, assicurando coerenza con il posizionamento premium.
• Intervenire nella guest experience e nelle attività di guest recovery.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti, analizzare i feedback e gestire reclami.
• Supervisionare le operazioni di check‑in, check‑out e assistenza.
• Gestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, riconciliazioni, fatturazione).
• Monitorare KPI chiave, inclusi upselling e qualità del servizio.
• Collaborare con gli altri reparti per mantenere standard elevati.
• Formare, motivare e sviluppare il team.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza in strutture 5 stelle luxury o upper‑upscale.
• Spirito di squadra, passione per il servizio e attenzione ai dettagli.
• Leadership, capacità decisionale e orientamento al risultato.
• Eccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite.
• Ottima gestione delle priorità e problem solving.
• Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; terza lingua gradita.
• Automunito/a.

Competenze richieste

• Conoscenza dei PMS alberghieri (Fidelio Suite8, Opera).
• Competenze amministrative di reparto.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto di hotellerie di lusso internazionale.
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico.
• Opportunità di crescita professionale.
• Vitto durante il turno di lavoro.
• Alloggio per dipendenti.