Front Office Manager – Luxury Retreat di nuova apertura

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Front Office Manager per un esclusivo luxury retreat di nuova apertura ai piedi del Monte Rosa. Il candidato garantirà un’accoglienza di eccellenza e coordinerà le operazioni di front office per una clientela internazionale.

Responsabilità principali

• Gestione e coordinamento del team di front office (4 persone)
• Pianificazione dei turni e organizzazione delle attività quotidiane
• Supervisione delle procedure di check‑in e check‑out
• Gestione delle prenotazioni e coordinamento con gli altri reparti
• Gestione della relazione con gli ospiti, risoluzione di reclami e criticità
• Monitoraggio dei KPI (tasso di occupazione, customer satisfaction, performance operative)
• Collaborazione con housekeeping, manutenzione e altri dipartimenti
• Supervisione delle procedure amministrative, reportistica e flussi di pagamento
• Implementazione di azioni per migliorare la customer experience e la fidelizzazione

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa come Front Office Manager o ruoli analoghi in strutture 4/5* di almeno 50 camere
• Esperienza nel segmento leisure
• Ottima conoscenza delle dinamiche operative del front office
• Spiccate capacità di leadership, organizzazione e gestione del team
• Orientamento al cliente e problem solving
• Conoscenza fluente della lingua inglese (verificata a colloquio)
• Approccio operativo e orientamento ai risultati

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali PMS e strumenti di prenotazione

Cosa offriamo

• Inquadramento CCNL Turismo Livello 2, RAL 38 000 € – 43 000 €
• Possibilità di alloggio singolo gratuito in struttura
• Turni 5/7
• Ambiente di lavoro inclusivo e pari opportunità