Guest Experience Manager – Boutique Hotel Lago di Como

Informazioni sul ruolo

Casa Du Lac, boutique hotel di lusso sul Lago di Como, ricerca un Guest Experience Manager per la stagione 2026. La figura sarà il punto di riferimento per la personalizzazione del soggiorno, garantendo un servizio elegante e attento al dettaglio per una clientela internazionale.

Responsabilità principali

• Gestire l’intero percorso dell’ospite, dalla fase pre‑arrivo alla partenza, assicurando standard elevati di servizio.
• Accogliere e assistere gli ospiti in tutte le fasi del soggiorno, personalizzando l’esperienza in base a preferenze e aspettative.
• Coordinare attività, esperienze e itinerari su misura, valorizzando le eccellenze del territorio del Lago di Como.
• Gestire richieste speciali, ospiti VIP, clienti abituali e occasioni particolari.
• Collaborare con Front Office, Housekeeping, F&B e Direzione per garantire fluidità operativa.
• Monitorare feedback, recensioni e indicatori di soddisfazione, proponendo azioni di miglioramento continuo.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata in ruoli di Guest Relations, Concierge, Front Office o Guest Experience in strutture luxury o lifestyle.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua è gradita.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di leadership.
• Forte orientamento al cliente, attenzione al dettaglio e capacità di problem solving.
• Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita del settore dell’ospitalità di lusso.
• Capacità di coordinamento e gestione di team multidisciplinari.
• Competenze organizzative e gestione delle priorità.
• Conoscenza del territorio del Lago di Como o forte motivazione ad approfondirlo.

Cosa offriamo

• Inserimento in una delle destinazioni più esclusive del Lago di Como.
• Ambiente professionale dinamico e orientato all’eccellenza.
• Mensa e uniforme aziendale.
• Training sugli standard internazionali di servizio.
• Staff Rate dedicate nelle strutture R Collection Hotels.
• Opportunità di crescita professionale all’interno del gruppo.