Guest Relations Agent – Hotel di lusso

Informazioni sul ruolo

Europa Palace, prestigiosa struttura della collezione Small Luxury Hotels of the World a Sanremo, ricerca un Guest Relations Agent appassionato di ospitalità di alto livello. La risorsa sarà l’ambasciatrice dell’esperienza dell’ospite, garantendo un’accoglienza autentica, personalizzata e memorabile in ogni fase del soggiorno.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti offrendo un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata.
• Curare le relazioni con gli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno.
• Gestire richieste speciali, preferenze e servizi VIP secondo gli standard luxury.
• Supportare le attività di concierge e assistenza agli ospiti.
• Monitorare la soddisfazione dell’ospite e gestire eventuali criticità con discrezione.
• Coordinarsi con i reparti operativi per mantenere elevati standard qualitativi.
• Promuovere i servizi dell’hotel e contribuire all’upselling dell’esperienza.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in Guest Relations, Front Office o ruoli simili in contesti luxury.
• Elevata predisposizione al contatto con l’ospite, attenzione al dettaglio e ottime doti comunicative.
• Eleganza, empatia, riservatezza e cura della persona.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese; buona conoscenza del francese.
• Capacità relazionali e organizzative, flessibilità operativa e predisposizione al lavoro in team internazionale.

Competenze richieste

• Conoscenza delle pratiche di front office e concierge in strutture di lusso.
• Gestione delle richieste VIP e dei servizi personalizzati.

Cosa offriamo

• Inserimento in una realtà iconica dell’hôtellerie di lusso.
• Ambiente dinamico, internazionale e altamente qualificato.
• Opportunità di crescita professionale all’interno del circuito Small Luxury Hotels of the World.
• Possibilità di alloggio in staff house, mensa aziendale e gestione uniforme tramite lavanderia interna.