Guest Service Agent

Informazioni sul ruolo

Il/la Guest Service Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti del Rome Marriott Park Hotel. Garantisce un’accoglienza calorosa, gestisce le operazioni di check‑in e check‑out e assicura che ogni soggiorno sia conforme agli standard di eccellenza Marriott.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia, professionalità e attenzione al dettaglio.
• Gestire le chiamate interne ed esterne secondo gli standard di risposta.
• Eseguire check‑in e check‑out in modo rapido e accurato.
• Fornire informazioni sui servizi, spazi e standard dell’hotel.
• Anticipare le necessità degli ospiti e gestire richieste speciali o reclami.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
• Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
• Gestire transazioni, fatturazioni e pagamenti rispettando le policy interne.
• Rispettare le norme di sicurezza, privacy ed etica professionale.

Profilo richiesto

• Diploma in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza in strutture 4‑5 stelle.
• Flessibilità oraria, disponibilità a turni, weekend e festivi.
• Capacità di lavorare in team, con rispetto per la diversità e l’inclusione.

Competenze richieste

• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS.
• Gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza fluente della lingua inglese.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.