Help desk di I livello

Informazioni sul ruolo

Il candidato sarà il primo punto di contatto per i clienti di una realtà solida con oltre 35 anni di esperienza nella trasformazione tecnologica delle PMI. Dovrà garantire una gestione efficiente e puntuale delle richieste di assistenza, contribuendo alla massima soddisfazione del cliente.

Responsabilità principali

• Presa in carico e classificazione dei ticket di assistenza.
• Risoluzione delle richieste di primo livello.
• Escalation ai team di consulenza applicativa o sviluppo quando necessario.
• Tracciatura accurata e aggiornamento dello stato dei ticket.

Profilo richiesto

• Diploma di perito informatico o laurea triennale in discipline affini.
• Esperienza, anche breve, in ruolo analogo (help desk, customer service/support) in aziende software.
• Ottime doti comunicative, pazienza ed empatia.

Competenze richieste

• Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
• Padronanza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base dei database e capacità di eseguire semplici query SQL.
• Familiarità con sistemi di ticketing.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda (RAL) compresa tra 30.000 e 35.000 €.
• Contratto a tempo indeterminato.
• Orario 8:30-12:30 / 14:00-18:00.
• Lavoro principalmente in sede con possibilità di smart working fino a 2 giorni a settimana.