Helpdesk IT – Service Desk

Informazioni sul ruolo

Il candidato entrerà a far parte del team Infrastructure Operation Support di una realtà aziendale di rilievo a Napoli. Si occuperà della gestione del Service Desk, garantendo supporto tecnico proattivo agli utenti sia da remoto che on‑site.

Responsabilità principali

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Risoluzione di problematiche di primo livello su hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Interventi tecnici on‑site per la correzione di anomalie su postazioni di lavoro.
• Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi e installazione software.
• Preparazione, configurazione, consegna e ritiro di PC, laptop e periferiche, aggiornamento della CMDB/Asset Management.

Profilo richiesto

• Buona conoscenza di Microsoft Windows e della suite Microsoft 365, inclusi Active Directory.
• Capacità di troubleshooting hardware e software, incluse stampanti, docking station e monitor.
• Conoscenze di base di reti LAN, Wi‑Fi e VPN.
• Esperienza nella gestione di asset IT e nella movimentazione dell’inventario è gradita.
• Livello di inglese sufficiente per leggere documentazione tecnica.

Competenze richieste

• Microsoft Windows
• Microsoft 365
• Active Directory
• Risoluzione problemi hardware e software
• Gestione periferiche (stampanti, docking station, monitor)
• Reti LAN, Wi‑Fi, VPN
• Asset Management e CMDB

Cosa offriamo

• Inquadramento a tempo indeterminato con contratto di somministrazione.