Hospitality & Client Experience Manager – Luxury Fashion

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo internazionale operante nel settore Luxury & Fashion ricerca un Hospitality & Client Experience Manager per guidare e consolidare gli standard di ospitalità nelle boutique e negli spazi dedicati ai clienti. La figura avrà sede a Milano e collaborerà trasversalmente con i team Retail, Client Development, Events e Training.

Responsabilità principali

• Definire e implementare gli standard globali di ospitalità del brand nelle boutique e negli spazi cliente.
• Sviluppare la filosofia e l’etichetta di ospitalità, traducendo i valori della maison in comportamenti di servizio concreti.
• Creare linee guida per i rituali di accoglienza, l’interazione con la clientela high‑end e VIP.
• Stabilire protocolli di hospitality e Food & Beverage per boutique ed eventi, garantendo elevati standard di presentazione.
• Progettare framework di assistenza in stile concierge, anticipando i bisogni dei clienti.
• Codificare gesti di servizio, linguaggio del corpo, tono di voce e standard comportamentali coerenti con il posizionamento luxury.
• Gestire situazioni sensibili con discrezione, eleganza e professionalità.
• Collaborare con i vari dipartimenti per un’implementazione globale e coerente degli standard.
• Tradurre linee guida in materiali formativi e playbook dedicati all’esperienza cliente.
• Supportare i mercati internazionali nell’adozione delle best practice.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata in ruoli di hospitality, client experience o luxury service in contesti fashion & luxury, hotellerie di alto livello o servizi premium.
• Almeno 7 anni di esperienza in hospitality di lusso, retail di lusso, hotel 5 stelle o ruoli di client experience premium.
• Provata esperienza nella definizione di standard di servizio e protocolli di hospitality.
• Conoscenza approfondita delle aspettative della clientela luxury e delle dinamiche di eccellenza del servizio.
• Ottime capacità comunicative, sensibilità interculturale e attenzione ai dettagli.
• Elevata intelligenza emotiva, discrezione ed eleganza relazionale.
• Fluente in italiano e inglese.

Competenze richieste

• Capacità di tradurre i valori del brand in comportamenti di servizio concreti.
• Competenze nella redazione di linee guida operative e materiali formativi.
• Conoscenza delle best practice di hospitality e customer experience nel settore luxury.