Operatore Servizio Clienti Preferenziali

Informazioni sul ruolo

Entra a far parte di UPS, azienda Fortune Global 500, come Operatore Servizio Clienti Preferenziali. Gestirai le comunicazioni con clienti nazionali e internazionali, garantendo un supporto rapido ed efficace via e‑mail e telefono.

Responsabilità principali

• Gestione delle e‑mail inbound provenienti da clienti preferenziali.
• Gestione delle chiamate telefoniche dei clienti preferenziali.
• Monitoraggio e controllo delle spedizioni tramite i sistemi aziendali.
• Risoluzione di problematiche durante il transito delle spedizioni, inclusa l’apertura di pratiche o reclami.
• Prenotazione dei ritiri e inserimento dei dati per la gestione delle spedizioni.
• Creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti nei sistemi aziendali.
• Fornitura di informazioni sui servizi e sulle spedizioni.
• Gestione delle escalation e attività di reportistica.

Profilo richiesto

• Laurea (preferibile) o diploma di scuola media superiore.
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Service, preferibilmente con gestione di richieste telefoniche ed e‑mail.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
• Precisione e affidabilità nella reportistica e nella gestione dei dati.

Competenze richieste

• Conoscenza degli strumenti Microsoft 365.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, full‑time.
• Modalità di lavoro ibrida.
• Retribuzione annua lorda di 28.300 €.
• Buoni pasto e inserimento in un team collaborativo.
• Ambiente dinamico e internazionale.