Quality Analyst per Contact Center

Informazioni sul ruolo

UnipolAssistance ricerca un Quality Analyst per il Contact Center, inserito nella funzione Gestione Outsourcers. Il candidato avrà la responsabilità di garantire la qualità e l’efficienza dei servizi erogati dai partner BPO.

Responsabilità principali

• Monitorare le performance operative ed economiche dei partner in outsourcing, controllando KPI contrattuali e livelli di servizio.
• Gestire i processi di budget, forecast e consuntivazione dei costi dei servizi esternalizzati.
• Curare i rapporti commerciali con i partner BPO, supportando la definizione e il rinnovo degli accordi contrattuali.
• Pianificare i volumi operativi e verificare costantemente le performance quantitative e qualitative.
• Analizzare i processi per individuare azioni di ottimizzazione produttiva e miglioramento continuo.
• Supportare la predisposizione di gare d’appalto e le valutazioni economiche dei servizi esternalizzati.
• Produrre report periodici per gli stakeholder interni.

Profilo richiesto

• Laurea in ambito economico, gestionale o equivalente con ottima votazione.
• Esperienza in controllo fornitori, BPO management, operations o business performance monitoring, preferibilmente nel contact center.
• Capacità di analisi dati, elaborazione budget e controllo costi.
• Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA.
• Eccellente conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint.
• Problem solving, orientamento al miglioramento continuo e buone doti comunicative.

Competenze richieste

• Microsoft Excel
• Microsoft PowerPoint
• Microsoft Office

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda da €35.000 a €40.000.
• Premio aziendale, polizza sanitaria, buoni pasto e welfare integrativo.
• Contratto a tempo indeterminato secondo il CCNL Imprese di Assicurazione.