Referente Servizio Help Desk (IT)

Informazioni sul ruolo

Il Gruppo Tosano, realtà leader nella grande distribuzione alimentare, ricerca un Referente Servizio Help Desk da inserire nell'ufficio informatico. La risorsa risponderà all'IT Manager e avrà la responsabilità di coordinare le attività dell'Help Desk interno, garantendo la qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk tramite il Ticket System, sia per gli operatori interni che per i fornitori esterni;
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificandole per urgenza e definendo tempi e modalità di intervento in collaborazione con il team informatico;
• Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA concordate;
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività;
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket;
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’Help Desk interno.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk o simile;
• Ottime capacità relazionali e comunicative;
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità;
• Buona conoscenza del pacchetto Office;
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Competenze richieste

• Gestione di Ticket System;
• Microsoft Office.

Cosa offriamo

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo;
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale;
• Assistente fiscale;
• Inquadramento commisurato all’esperienza maturata.