Reservation Agent – Accoglienza e Gestione Prenotazioni

Informazioni sul ruolo

Il Reservation Agent è una figura chiave per l'accoglienza e la gestione delle prenotazioni presso il Borgo San Felice Resort, un esclusivo resort 5 stelle situato nel cuore del Chianti Classico. La posizione è a tempo pieno, in presenza, nella zona metropolitana di Roma.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di prenotazione via telefono, e‑mail e canali online.
• Verificare disponibilità, formulare offerte e confermare i soggiorni.
• Fornire informazioni dettagliate su camere, servizi, esperienze enogastronomiche e benessere.
• Inserire accuratamente i dati nel gestionale e aggiornare tariffe e disponibilità.
• Collaborare con reception, sales & marketing e altri reparti per garantire un'esperienza fluida all'ospite.

Profilo richiesto

• Esperienza consolidata nella gestione di prenotazioni individuali e di piccoli gruppi.
• Ottima capacità di ascolto attivo, tono professionale e orientamento alla soddisfazione dell'ospite.
• Buone capacità di phone etiquette e gestione delle chiamate in entrata.
• Preferibile esperienza in contesti di hotellerie di lusso o resort 5 stelle.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi gestionali alberghieri.
• Gestione dei canali OTA.
• Competenze di customer service e comunicazione in italiano e inglese.