Reservation Manager - Ottimizzazione Booking

Informazioni sul ruolo

Villa Crespi, parte del Cannavacciuolo Group, ricerca un Reservation Manager per ottimizzare il processo di booking e garantire un servizio di eccellenza ai propri ospiti. Il ruolo è centrale per la gestione operativa del reparto Booking e per il coordinamento con gli altri dipartimenti.

Responsabilità principali

• Coordinamento operativo del reparto Booking e gestione dei turni.
• Gestione delle richieste provenienti da telefono, e‑mail, sito web e portali online.
• Aggiornamento puntuale dei sistemi gestionali aziendali.
• Promozione e vendita dei servizi in collaborazione con Sales & Marketing, con attività di up‑selling e cross‑selling.
• Collaborazione con gli altri reparti per garantire un flusso continuo di informazioni.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI).
• Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.
• Utilizzo quotidiano del CRM di gruppo per sviluppare la conoscenza del brand.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality di alta gamma.
• Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online.
• Conoscenza della lingua inglese e francese.
• Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking.
• Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali, orientamento al cliente, leadership e problem solving.

Competenze richieste

• Sistemi di prenotazione online.
• CRM aziendale.

Cosa offriamo

• Orario full‑time con due giorni di riposo.
• Onboarding digitale e affiancamento costante.
• Welcome kit.
• 10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite piattaforma Serenis.
• Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del gruppo.
• Possibilità di sviluppo professionale.