Team Leader Customer Care

Informazioni sul ruolo

Per una realtà operante nel settore dei servizi, specializzata nella gestione di processi operativi per aziende clienti, si ricerca un/una Team Leader Customer Care. La figura coordinerà un team operativo, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e la qualità del servizio.

Responsabilità principali

• Coordinare e supervisionare l’attività del team, assicurando qualità ed efficienza.
• Gestire le richieste degli utenti finali tramite ticket e-mail, telefono e CRM.
• Fornire assistenza a partner ed esercenti convenzionati.
• Supportare le aziende clienti nella risoluzione di problematiche amministrative e operative.
• Verificare e validare pratiche e documentazione secondo le procedure.
• Aggiornare la reportistica destinata ai clienti e monitorare il rispetto degli SLA.
• Analizzare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento.
• Curare la formazione e la crescita del team.
• Interfacciarsi con Operations, Amministrazione e Account Management.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado.
• Almeno 5 anni di esperienza in customer care, con responsabilità di coordinamento.
• Esperienza in contesti B2B o B2B2C.
• Ottime capacità comunicative, precisione e affidabilità.
• Spiccate capacità organizzative, di pianificazione e problem solving.
• Leadership e comprovata abilità nella gestione e motivazione del team.

Competenze richieste

• Familiarità con i principali CRM (es. Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• Buona padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel.

Cosa offriamo

• Retribuzione RAL indicativa di 35.500 € annui.
• Ambiente dinamico e strutturato, orientato ai risultati e al miglioramento continuo.