Team Leader Customer Care – Napoli

Informazioni sul ruolo

Sagres S.p.A., leader nella consulenza aziendale, ricerca un Team Leader per il Customer Care a Napoli. Il candidato coordinerà un gruppo dedicato all’assistenza clienti, garantendo un servizio di alta qualità e contribuendo allo sviluppo del team.

Responsabilità principali

• Coordinamento e gestione quotidiana del team di assistenza clienti.
• Organizzazione di percorsi formativi iniziali e aggiornamenti continui.
• Monitoraggio delle performance e analisi dei dati di servizio.
• Condivisione di report e best practice con i responsabili.
• Gestione delle situazioni di stress e problem solving operativo.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza come Team Leader.
• Diploma o laurea in materie umanistiche.
• Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e ascolto.
• Ottima gestione dello stress e capacità di problem solving.
• Spiccate doti di analisi e condivisione dei dati.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza operativa di SAP.
• Conoscenza operativa di Salesforce.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo determinato full‑time.
• Percorso formativo iniziale e aggiornamento costante.
• Possibilità di crescita professionale all’interno dei team.
• Ambiente di lavoro inclusivo e attento alla diversità.