Team Leader – Customer Service

Informazioni sul ruolo

Il Team Leader Customer Service coordina un gruppo di operatori per garantire il raggiungimento degli obiettivi di qualità e quantità, assicurando un servizio eccellente al cliente. Lavora a stretto contatto con il cliente e con i dipartimenti interni per risolvere situazioni complesse.

Responsabilità principali

• Guidare il team nel conseguimento degli obiettivi definiti, monitorando performance qualitative e quantitative.
• Organizzare le attività quotidiane, pianificando la presenza del team e distribuendo il carico di lavoro in base ai volumi.
• Supervisionare la formazione sul posto di lavoro e lo sviluppo professionale degli operatori.
• Gestire le situazioni critiche, coinvolgendo i dipartimenti competenti per una rapida risoluzione.
• Analizzare dati, produrre report e verificare il rispetto degli SLA e dei KPI contrattuali.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di supporto.

Profilo richiesto

• Capacità di coordinare, organizzare e pianificare il lavoro di un team.
• Spiccate doti analitiche e problem solving.
• Leadership, capacità di motivare e gestire lo stress.
• Eccellente comunicazione e capacità di ascolto.
• Approccio orientato al cliente.

Competenze richieste

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Preferibile conoscenza della lingua inglese o di altre lingue.