Team Leader Customer Service (Telco)

Informazioni sul ruolo

Concentrix ricerca un Team Leader per il settore Customer Service Telco da inserire nel proprio sito di Lecce. Il candidato guiderà un gruppo di circa 20 agenti, assicurando il rispetto delle policy aziendali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali

• Supervisionare e motivare il team di circa 20 operatori, garantendo presenza e performance conformi alle politiche aziendali.
• Fornire coaching regolare per superare gli obiettivi di performance e gestire piani di miglioramento.
• Identificare criticità operative, implementare azioni correttive e monitorare costantemente i KPI.
• Assicurare il rispetto dei KPI contrattuali e degli obiettivi finanziari.
• Gestire le escalation complesse con professionalità.
• Condurre meeting di team, comunicare aspettative e aggiornamenti tempestivi.
• Partecipare a Service Alignment Meetings (SAL) e promuovere i valori di Concentrix.

Profilo richiesto

• Spirito "gamechanger" e orientamento alla comunicazione.
• Capacità di ispirare, mentore e guidare un team.
• Flessibilità per turni dal lunedì alla domenica, dalle 08:00 alle 24:00.
• Motivazione al coaching e sviluppo dei collaboratori.
• Conoscenza della lingua inglese (plus).
• Esperienza in vendite o attività outbound (plus).

Competenze richieste

• Conoscenza delle dinamiche di customer service nel settore telecom.
• Capacità di analisi dei KPI e gestione delle performance.
• Competenze di gestione delle escalation e problem solving.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Telecomunicazioni) con periodo di prova di 6 mesi.
• Fascia retributiva 25.000 – 27.000 € annui, con bonus.
• Formazione continua tramite Concentrix University e LinkedIn Learning.
• Opportunità di crescita in un contesto internazionale.