Team Leader - Servizi di Ascolto

Informazioni sul ruolo

Telefono Azzurro, fondazione impegnata da oltre 35 anni nella difesa dei diritti dei bambini e degli adolescenti, ricerca un Team Leader per i Servizi di Ascolto. Il candidato coordinerà le attività di ascolto telefonico, chat e altri canali digitali, garantendo la qualità dell’intervento e il rispetto della mission dell’organizzazione.

Responsabilità principali

• Collaborare alla selezione e alla formazione delle nuove risorse.
• Supervisionare la gestione dei casi, sia in back‑office sia in prima linea.
• Gestire e organizzare l’équipe, rilevando i fabbisogni formativi.
• Essere reperibile per il confronto sui casi complessi.
• Coordinare interventi di miglioramento della piattaforma integrata con il Contact Center Manager e il reparto IT.
• Pianificare, eseguire e finalizzare progetti legati ai Servizi di Ascolto e di Emergenza, rispettando le scadenze.
• Redigere report periodici sull’attività del team.

Profilo richiesto

• Condivisione della mission e dei valori di Telefono Azzurro.
• Laurea in discipline giuridiche, umanistiche o scienze sociali (es. Psicologia, Servizio Sociale, Scienze dell’Educazione).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2‑C2).
• Esperienza pregressa in progetti rivolti all’infanzia e all’adolescenza.
• Buona conoscenza della rete dei servizi territoriali delle amministrazioni.
• Eccellenti capacità di ascolto, leadership e organizzazione.
• Capacità di utilizzo di tecnologie e strumenti di comunicazione.
• Problem solving, gestione dello stress e flessibilità.

Competenze richieste

• Utilizzo di strumenti informatici e piattaforme di comunicazione digitale.

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita in un contesto nazionale con sedi a Roma, Milano e Palermo.
• Ambiente di lavoro orientato al valore sociale e al benessere dei minori.