Addetto al Customer Service – settore cosmetico

Informazioni sul ruolo

Il cliente, operatore leader nel terzismo cosmetico per il make‑up, ricerca un addetto al Customer Service per gestire l’intero ciclo degli ordini, dal loro inserimento fino alla completa evasione, garantendo un’assistenza puntuale ai clienti internazionali.

Responsabilità principali

• Inserimento, verifica e monitoraggio degli ordini fino alla loro evasione.
• Interfaccia quotidiana con i clienti per fornire informazioni sullo stato degli ordini.
• Invio di campioni di produzione per approvazione.
• Risoluzione di problemi legati all’evasione degli ordini e gestione dei reclami, resi e non conformità.
• Coordinamento con reparti produttivi, back‑office e sales per la pianificazione della produzione.
• Gestione dei ritorni di commessa e della documentazione logistica (DdT, PL, fatture).
• Monitoraggio dei KPI e OTIF, gestione dei forecast mensili e preparazione del budget per i riassortimenti.
• Sollecito pagamenti e gestione delle spedizioni CEE ed extra‑CEE.

Profilo richiesto

• Conoscenza dei processi, prodotti e flussi cosmetici (Bulk, Full Service, Fill Service).
• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo.
• Eccellenti doti relazionali e capacità di problem solving.
• Attitudine al lavoro di squadra, gestione dello stress e capacità di gestire conflitti.
• Ottima conoscenza della lingua inglese o francese.

Competenze richieste

• Conoscenza processi cosmetici (Bulk, Full Service, Fill Service).
• Gestione ordini e monitoraggio KPI/OTIF.
• Forecast mensili e budgeting per riassortimento.
• Ottima padronanza della lingua inglese.
• Ottima padronanza della lingua francese.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Chimico).
• Orario full‑time 8.30‑17.30 con possibilità di flessibilità.
• Retribuzione definita in base alla seniority e al profilo del candidato.